Política de Devoluciones – Cerveza Caletera
En Cerveza Caletera, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones para garantizar una experiencia transparente y justa.
Duración de la Política de Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Si han pasado 14 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Condiciones para la Devolución
Para ser elegible para una devolución:
1. El producto debe estar en su estado original:
• Las botellas o latas no deben haber sido abiertas ni consumidas.
• El embalaje debe estar intacto y en perfectas condiciones.
2. Debe conservar el comprobante de compra:
Es obligatorio presentar el recibo o factura para procesar cualquier devolución.
3. Productos defectuosos o dañados:
Si su producto llegó dañado o defectuoso, contáctenos inmediatamente. En estos casos, le pediremos fotografías del daño para validar la reclamación y proceder con un cambio o reembolso.
Productos que no admiten devolución
Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• Productos que hayan sido abiertos, parcialmente consumidos o manipulados.
• Productos adquiridos en promociones especiales o ventas finales, salvo que estén defectuosos.
• Productos que no estén en su embalaje original o presenten signos de mal uso.
Proceso de Devolución
1. Contacto inicial:
Envíenos un correo a [correo electrónico] con los detalles de su pedido, el motivo de la devolución y, en caso de productos dañados, adjunte fotografías.
2. Autorización de la devolución:
Evaluaremos su caso y, si cumple con nuestras políticas, le enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
3. Envío del producto:
• El cliente será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o errores de nuestro lado.
• Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar que recibamos el producto devuelto.
4. Reembolso o cambio:
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, le notificaremos si su reembolso o cambio ha sido aprobado. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles a través del método de pago original.
Artículos en Regalo
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra, podrá recibir un crédito de regalo por el valor de la devolución. Este crédito podrá ser utilizado en futuras compras en nuestra tienda.
Contacto para Devoluciones
Para cualquier consulta o para iniciar una devolución, contáctenos a través de:
• Correo electrónico: Administracion@caletera.es
• Teléfono: 619328704
Gracias por elegir Cerveza Caletera. Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para garantizar que disfrute al máximo de nuestros productos.